• 浅谈影响病人满意度问卷调查的因素及对策 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


    讨论影响患者合意度问卷考察了局的不良要素及其改良对策。体式格局 经由进程合意度问卷考察,归纳剖析影响问卷考察的要素。论断 发觉照顾护士五光十色职员干涉干与患者本身要素考察问卷设计考察时机考察职员的本质,病人所发问题处置的实时性等要素都间接或间接影响着问卷考察了局的正确性。

    病人合意度; 问卷考察; 不良要素; 对策

    中图分类号 95文献标识码 文章编号 005-055(20)--26-0

    跟着国家新医改方案的出台和医疗办事市场的凋谢水平进一步加大,医疗机构将面对日趋剧烈的竞争压力,医疗办事的竞争也再也不局限于技术和品质,因而怎样供应最合意的医疗办事是以后病院品质管理的首要课题。为理解患者对病院的合意水平,首先要理解患者救治进程中的办事需要感想和希冀,能力改良和进步患者的合意度。因而我院客户办事部对峙每月对全院病人举行合意度问卷随机考察,但在实际操作中,因为各类要素的影响,使合意度考察事情有时未能完全反应病人及眷属对医疗照顾护士五光十色事情的实在评估。为了无效进步问卷考察的品质,,失掉优秀的考察后果。现与同业配合讨论以下

    工具和体式格局

    考察工具 住院4 天以上的患者或陪护职员以及入院前的患者万博体育手机登录,万博体育手机,万博体育APP官网,门诊医技科室的病人挑选在辅佐检讨医治停止后举行,发放问卷份额为每科室0份,能够懂得并踊跃配合。

    2 考察内容与体式格局 采纳问卷式考察体式格局,考察问卷采纳照顾护士五光十色部设计的“病人合意度考察表”,依照“合意不太合意不合意”三个品级举行评估。考察时要求本科室事情职员躲避,由发放问卷的客户办事部职员向患者或陪护职员讲授考察问卷的意思和体式格局,由患者或陪护职员自行填写,采纳不记名体式格局,就地发出问卷。

    2 会商剖析 经过几年来的临床理论,发觉部分患者在填写问卷时不克不及完全反应出心思活动,此中某些要素影响着合意度的主观性和实在性。

    2 影响要素

    2 考察表的设计 问卷考察表的内容笔墨表白,提出的问提能否与病人所关怀的问提无关备选项的若干及问卷考察表的范例等都可影响考察了局的实在性。考察表的内容多,容易惹起病人烦厌情感,过少则内容覆盖面过小而影响信息的取得,使考察了局缺少代表性。

    22 照顾护士五光十色职员要素 在合意度问卷考察时,虽然采纳就地发出的体式格局,但仍有个别照顾护士五光十色职员为了团体的功利心和经济利益的使令,哄骗接触患者的机遇不失时机的向患者暗示,搅扰病人填表,以致患者碍于情面,只好违心地举行填写,使考察了局的实在性遭到影响。

    23 患者的要素 病人还处在救治医治康复中,有的患者对填写问卷顾忌较多,就有可能发生趋同效应2;另外,与患者或陪护职员的文明水平职业年齿 地域等社会人口学特性患者病情轻重水平患者心思形态能否优秀或医治后果的利害都可对问卷考察了局的影响。若是患者对病院某一方面不满就有可能迁怒与其他方面,在填写合意度考察表时会带有必然情感,把不满宣泄在问卷考察中。

    24 考察职员的要素 考察者能否具有高度的责任心和丰盛的临床教训及优秀的疏浚技巧,对考察的内容的熟习水平以及能否耐烦地说明等都间接影响考察了局。

    25 病人所提意见处置的实时性 对反复多次住院或住院时间较长的病人,有具有反复考察的可能,若是病人前次所提的问提或意见未失掉处置,会使病人觉得这是方式主义,机器地对付考察罢了,其了局就大大下降病人对我们的信托度,挫伤病人填写的踊跃性,形成病人草草了事,有时连内容都不看,局部填合意”,一样会影响合意度了局的实在性。

    3 对策 影响患者合意度考察了局的要素良多,要想主观公平的从患者或陪护职员失掉材料,就必须纠正对其不良影响要素。

    3 考察表的设计 问卷的设计应遵照迷信性和实用性相结合的准绳。以患者最关怀的问题和最能体现事情品质的名目作为考察表的主要内容,在统一设计尺度的前提下,做到平正规划问卷名目同时考虑到患者的文明年齿职业地域等要素。依照科室实际对考察问卷举行分类设计,问卷的方式明晰清楚明了,笔墨表白老妪能解;分凋谢式和封闭式问题,问题的摆列挨次先简略再复杂,如斯摆列,回覆问题有一个按部就班的进程,适应各类人群,不致于使病人刚开始填写即被一些问题难住,而失去继承填写的信心。保举运用国际尺度分级合意度考察表,愈加片面愈加有操作性,容易被考察单方所接收,淘汰误差,失掉实在主观的材料。由此采纳设计平正合用尺度并有较高信度和效度的合意度考察表举行考察,才有可能防止考察表不尺度对合意度了局的影响2。

    32 照顾护士五光十色职员要素 进步护士的本质和认知性,使护士认识到为了真正理解医疗照顾护士五光十色事情中具有的问题,最佳途径是经由进程发放患者合意度考察表,让患者主观实在无效地反应问题,利于实时找出医疗照顾护士五光十色办事的薄弱环节,无效改良事情;利于协调医患关系,利于增加病人对病院的信托度,晋升病院社会抽象。因而,在问卷考察进程中,被考察科室的医护职员应尽量躲避,毫不克不及干涉干与考察者和被考察者,包管考察了局主观实在。

    33 迷信挑选考察工具 为了更正确片面地反应考察内容的实在性,扫除报酬的搅扰要素,问卷最佳挑选患者住院4天以上或入院前的患者举行,门诊医技科室病人挑选在辅佐检讨医治停止后举行。而且宜挑选在患者病情绝对不变情感较好防止在手术当天或接收不凡检讨不凡医治时举行,患者能力较好地接收考察,普通上午为集中查房医治手术检讨时间,若此时举行考察,会影响问卷的填写品质,最佳挑选在下昼举行,病房内比拟安静,患者遭到的干涉干与较少,能实在反应患者的心思感想,从而取得有价值的实在材料。

    34 考察职员本质 考察职员经过专业培训,并绝对固定,考察者具有高度的责任心和丰盛的临床教训及优秀的疏浚技巧, 发觉问题能够实时解决。问卷考察时向被考察者说明考察者身份考察的意思和保密性,消弭病人思维顾忌,考察前对问卷条款充足说明,同时要给接收考察的患者足够时间填写,使考察了局更能主观地反应情形,从而进步患者合意度考察了局的实在性和无效性,为病院管理者制定有针对性的改良办法供应理论依据。

    35 实时解决和回响反应 在问卷考察进程中,对患者提出的问题,若是是因病人本人因为学问缺少而发生对医护职员事情的曲解

    物证,要做好说明事情,消弭病人曲解,维护医护职员的抽象;对于临时没法解决的问题实时向患者说明,并回响反应给相干部门,协同解决,以便失掉患者的信托,进步患者合意度考察信息的正确性。

    4 论断 患者合意度考察是进步病院运营的一种无效手段,考察的重点在于深化剖析考察了局,洞悉病人需要和希冀,改良和优化办事流程,因而不管是考察问卷的设计仍是考察体式格局,都有必要做深化零碎的剖析,寻求迷信平正的体式格局,将患者合意度考察事情尺度化制度化,下降不良要素的影响,加强办事督导的力度,从而到达进步办事认识改良办事态度改良办事模式转变办事风格的3。

    参考文献

    刘宝军,江雪梅,江荷患者救治合意度考察体式格局的比拟中华病院管理杂志,2005,2448-449万博体育手机登录,万博体育手机,万博体育APP官网

    2 孙海云无效发展病人合意度考察的理论与研讨照顾护士五光十色研讨,2009,232599-2600

    3 林虹,张家武,宋丽英合意度考察对改良照顾护士五光十色办事的后果剖析吉林医学,2008,29(6)366-367




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